【主な業務内容】
お客様従業員からの月次給与計算サービスに関わる問合せ対応を行うコールセンターの責任者として、
顧客満足度向上や生産性向上のための業務推進をお任せします。

【具体的には】
・お客様従業員からの問い合わせ対応・エスカレーション対応
　→当社で給与計算業務を受託しているクライアント企業の従業員様からのWeb操作や申請に関するお問い合わせ対応（1日あたりの平均問い合わせ数：電話300件、メール400件）　
・課内のKPI管理
　→KPI：応答率、一次解決率、メール返信リードタイム、応対品質などの管理
・顧客満足度向上や生産性向上のための業務推進
・メンバーマネジメント
・新規業務の運用設計、業務設計
・既存業務の改善（コールセンターソリューション導入による改善含む）
・社内関連部署（開発チーム・給与計算担当）との打ち合わせ
・新サービスに関する業務条件定義の構築、変更

[変更の範囲：会社の定める範囲]